Benchmarking: una nueva visión para un viejo proceso.

Muchas empresas han comenzado a realizar, desde tiempo atrás, procesos de benchmarking como herramientas de evaluación; pero para implantar un trabajo de este tipo en el sector de negocios (comercio electrónico o, simplemente, cualquier producto) en la era Internet, se requiere una nueva visión.

Dados los dramáticos cambios en el ambiente global que prevalece hoy en día sobre eNegocios, la habilidad de saber y conocer qué es lo que realmente dirige al negocio de su cliente es más importante que cualquier otra cosa.

El conocimiento puede derivarse de un estudio de comparación tecnológica (benchmark), el cual ha sido definido como el proceso de identificación, entendimiento y adopción más importante dentro de las prácticas y procesos de las empresas, ya que facilita la comparación de funciones similares a través de organizaciones, compañías e industrias, para identificar las mejores prácticas, establecer metas para mejoras y medición de progreso.

En otras palabras, el benchmarking mide y compara a las empresas frente a su competencia.

A pesar de que muchos negocios ya tienen muy bien definidos sus procesos de pruebas y comparación de productos, ha resultado un poco truculento implantarlo en épocas de Internet.

Uno de los más grandes retos para implantar un proceso de benchmarking en eComercio es tener estándares con sentido para medir e investigar, principalmente, el desempeño del sistema. Ya que los conceptos y principios relacionados al comercio electrónico aún siguen en plena evolución, hacer negocios en la nueva economía significa hacerlo sin establecer normas, modelos o anclas tradicionales.

Aunque, por supuesto, debe haber cierta madurez para implantar estándares, sólo algunas empresas de negocios electrónicos cuentan con información histórica para establecer esta madurez.

La situación con el comercio electrónico aún permanece en una etapa experimental, intentándolo con diferentes cosas y servicios. Por su naturaleza, permite muchos cambios, ya que muchos de estos experimentos pueden fallar o convertirse en algo más; nadie sabe a ciencia cierta si este es un proceso con algún poder especial.

Existe una gran distinción de experiencias entre comercio electrónico y las punto com, donde están intentando reinventar los procesos de negocios y de las empresas que sólo están tratando de expandir su negocio al Web. Cuando decimos eComercio en la forma de cómo hacemos negocios hoy, existen ya modelos de excelencia emergiendo.